Política de frete
Política de Envio
A presente Política de Envio estabelece as condições relacionadas ao processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados no site lojaalvonti.com.
Ao concluir uma compra na ALVONTI, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
Para fins desta política, consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.
- Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, embalagem e preparação para envio.
O prazo de processamento é de 0 a 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Pedidos com pagamento confirmado até as 12h (horário de Brasília) em dias úteis começam a ser processados no mesmo dia. Pedidos confirmados após as 12h, aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Pagamentos realizados por boleto bancário ou outros métodos sujeitos à compensação poderão levar mais tempo para serem confirmados.
Em determinadas situações, a ALVONTI poderá entrar em contato para confirmar informações cadastrais ou relacionadas ao pagamento. Essa verificação poderá impactar o prazo de processamento.
- Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra, após o preenchimento do CEP.
Esse prazo poderá variar conforme:
- endereço de entrega;
- produto adquirido;
- disponibilidade em estoque;
- centro de distribuição responsável;
- modalidade de transporte;
- prazos da transportadora ou dos Correios;
- períodos de maior volume de pedidos;
- condições climáticas, operacionais ou eventos de força maior.
O prazo exibido no site é contado após a confirmação do pagamento e já inclui o período de processamento do pedido.
As condições da oferta, incluindo o prazo informado para entrega, são apresentadas de forma clara e cumpridas pela ALVONTI.
- Origem dos produtos
A ALVONTI trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e, eventualmente, internacionais.
Por esse motivo, os produtos de um mesmo pedido poderão:
- ser enviados por centros de distribuição diferentes;
- possuir códigos de rastreamento separados;
- chegar em datas diferentes;
- ser transportados por empresas diferentes.
O recebimento parcial do pedido não significa que os demais produtos tenham sido esquecidos ou cancelados. O cliente poderá acompanhar cada envio pelos respectivos códigos de rastreamento.
- Prazo de entrega dos produtos
Atualmente, os produtos da ALVONTI são enviados por fornecedores localizados fora do Brasil e possuem prazo total estimado de entrega de 7 a 17 dias úteis para todo o Brasil, dependendo do CEP, composto por:
- processamento: 0 a 2 dias úteis;
- transporte: 7 a 15 dias úteis.
O prazo exato será exibido no momento da compra.
- Prazo para produtos internacionais
Produtos enviados por fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil possuem prazo total estimado de entrega de 7 a 17 dias úteis, já incluído o processamento de 0 a 2 dias úteis.
O prazo poderá ser influenciado por:
- transporte internacional;
- fiscalização aduaneira;
- liberação alfandegária;
- procedimentos de importação;
- distribuição realizada no Brasil;
- eventos externos fora do controle da loja.
A ALVONTI informa claramente, na página do produto e antes da conclusão da compra, quando o produto possuir envio internacional.
- Frete
O valor do frete, quando aplicável, será calculado e apresentado antes da finalização do pedido.
A ALVONTI poderá disponibilizar:
- frete gratuito para determinados produtos;
- frete gratuito acima de determinado valor;
- campanhas promocionais de frete;
- modalidades expressas ou econômicas;
- condições diferentes conforme o CEP.
As regras de frete gratuito poderão variar de acordo com o produto, período promocional e região de entrega, e serão sempre exibidas antes da finalização do pedido.
O frete gratuito não significa necessariamente envio expresso. A estimativa de entrega continuará sendo aquela apresentada durante a compra.
- Código de rastreamento
Após o despacho, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal cadastrado.
O código poderá levar até 2 dias úteis para apresentar movimentações no sistema da transportadora.
Em envios internacionais, o código de rastreamento poderá ser atualizado somente após determinadas etapas logísticas ou após a entrada do produto no Brasil.
A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.
- Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto e atualizado, incluindo:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- telefone para contato.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente essas informações.
Após o despacho do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail: contato@lojaalvonti.com
A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido enviado.
- Endereço incorreto ou incompleto
Quando a entrega não puder ser concluída devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente ou ausência de informações essenciais, o pedido poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição.
Nessa situação, a ALVONTI entrará em contato com o cliente para definir o reenvio ou outra solução aplicável.
Poderá ser cobrado um novo frete quando a falha decorrer exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente, desde que isso seja informado previamente e não contrarie a legislação aplicável.
- Tentativas de entrega
As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme as regras de cada operador logístico.
É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
O pedido poderá ser recebido por:
- titular da compra;
- familiar;
- porteiro;
- funcionário;
- pessoa responsável presente no endereço.
Caso todas as tentativas sejam encerradas, o produto poderá:
- ficar disponível para retirada;
- retornar ao remetente;
- exigir nova programação de entrega.
- Retirada em agência ou unidade
Em algumas situações, a transportadora ou os Correios poderão direcionar o pedido para retirada em uma agência, unidade de distribuição ou ponto parceiro.
O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pelo transportador.
Poderão ser exigidos documento de identificação e código de rastreamento.
Caso o produto não seja retirado no prazo, ele poderá retornar ao remetente.
- Recebimento do produto
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:
- condições externas da embalagem;
- presença de sinais de violação;
- amassados, rasgos ou umidade;
- quantidade de volumes;
- possível divergência entre o pedido e o produto recebido.
Caso a embalagem esteja severamente danificada, violada ou apresente sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a ALVONTI.
Sempre que possível, registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto. Esses registros ajudam na análise da ocorrência, mas não são condição para o exercício dos direitos do consumidor.
- Pedido entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar com:
- familiares;
- porteiros;
- funcionários;
- vizinhos;
- recepção do condomínio;
- responsáveis presentes no endereço.
Se o pedido ainda não for encontrado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a atualização de entrega, para agilizar a análise.
A ALVONTI solicitará uma análise à transportadora. O prazo de investigação dependerá do operador logístico responsável.
- Atrasos na entrega
Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a ALVONTI para que possamos verificar a situação junto à transportadora ou ao fornecedor.
Quando houver atraso, serão avaliadas as alternativas aplicáveis, que poderão incluir:
- solicitação de prioridade na entrega;
- novo envio;
- substituição do produto;
- cancelamento da compra;
- restituição dos valores pagos.
Quando a oferta não é cumprida, o Código de Defesa do Consumidor permite ao cliente exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição do valor, conforme o caso.
- Pedido extraviado
Um pedido será considerado extraviado após a confirmação oficial da transportadora ou após a conclusão da investigação logística.
Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher, conforme disponibilidade e legislação aplicável:
- reenvio do mesmo produto, sem custo adicional;
- envio de produto equivalente, mediante concordância;
- crédito na loja;
- reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
A solução será apresentada ao cliente após a conclusão da análise.
- Produto danificado durante o transporte
Caso o produto seja recebido danificado, o cliente deverá entrar em contato com a ALVONTI pelo e-mail contato@lojaalvonti.com, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos da embalagem;
- fotografias ou vídeos do produto;
- etiqueta de transporte, quando possível.
Após a análise, serão fornecidas as orientações para troca, devolução, reenvio ou reembolso. Nesses casos, os custos de envio da devolução e do reenvio são de responsabilidade da ALVONTI.
- Taxas e tributos
Quando produtos forem enviados do exterior, poderão existir procedimentos de fiscalização e tributação.
Caso o pedido seja tributado, a ALVONTI será responsável pelo pagamento dos tributos relacionados à importação, sem cobrança adicional ao cliente.
- Cancelamento antes do envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do despacho, a ALVONTI verificará o estágio do processamento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será realizado, com o estorno ou reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
- Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os procedimentos completos devem ser consultados na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da ALVONTI: https://lojaalvonti.com/policies/refund-policy
- Situações excepcionais
Os prazos poderão sofrer alterações em razão de situações excepcionais, como:
- greves;
- enchentes;
- incêndios;
- desastres naturais;
- bloqueios de estradas;
- restrições de acesso;
- pandemias;
- fiscalizações;
- operações aduaneiras;
- falhas generalizadas dos operadores logísticos;
- períodos de grande volume, como Black Friday e Natal.
Mesmo nessas situações, a ALVONTI buscará manter o cliente informado e apresentar uma solução adequada.
- Atendimento
Para dúvidas sobre processamento, rastreamento ou entrega, entre em contato:
ALVONTI CNPJ: 53.825.180/0001-07 Endereço: Rua Itaúba, 1815, Sala C, Setor 01, Ariquemes - RO, CEP 76870-166 Site: lojaalvonti.com E-mail: contato@lojaalvonti.com Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97722-0103 Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 10h às 19h.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o CPF ou e-mail utilizado na compra.
Última atualização: 14/10/2026.